客はクチコミに何を求めているのか その2

前回の続きです。
価格.comのレビューから
・レイコップRS RS-300J
・Dyson Digital Slim DC62 モーターヘッド
を比較していきます。

1.
せっかく形態素解析のプログラミングもしているので、
レビューを単語毎に区切ってみました。

レビューの満足度別に集計して、
1つのレビューに何個の単語が使われているのかの平均をグラフ化してみました。

では結果。


例えば、レイコップ300Jで満足度1(不満)をつけた投稿者は、
平均して187個の単語を使ったレビューを投稿しているわけです。
やっぱりというか、満足度が高い・低いものは単語数が多くなります。
どちらのグラフも凹型になっていますね。
人間、褒める時・叱る時に饒舌になるものです。

本当に怒っているときは無口になるものですけど。

 

2.
満足度別に多く出てくる単語を見て行きたいと思います。
これでユーザーがその商品のどこを問題視しているか、褒めているかが…分かるはず。

何もフィルターをかけずに集計をすると「の」「が」といった助詞ばかりになってしまうので、
今回は名詞のみを集計しました。
更に、人力で無意味な単語は除いています。
ここを自動で除去できるように勉強中です。

レイコップRS RS-300J

・満足度1
布団:23:名詞-一般
掃除機:22:名詞-固有名詞
ダニ:13:名詞-一般
紫外線:11:名詞-固有名詞
ホコリ:9:名詞-一般
力:8:名詞-接尾-一般
効果:8:名詞-一般

・満足度2
布団:14:名詞-一般
掃除機:8:名詞-固有名詞
吸引:7:名詞-サ変接続
デザイン:6:名詞-固有名詞
力:5:名詞-接尾-一般
時間:4:名詞-副詞可能
パワー:4:名詞-一般
フィルター:4:名詞-固有名詞

・満足度3
布団:4:名詞-一般
力:3:名詞-接尾-一般
吸引:3:名詞-サ変接続
猫:2:名詞-一般
掃除機:2:名詞-固有名詞

・満足度4
布団:50:名詞-一般
掃除機:30:名詞-固有名詞
掃除:17:名詞-サ変接続
パワー:15:名詞-一般
吸引:14:名詞-サ変接続
コード:13:名詞-固有名詞
ダニ:12:名詞-一般
手入れ:12:名詞-サ変接続
フィルター:11:名詞-固有名詞
簡単:10:名詞-形容動詞語幹
静音:10:名詞-固有名詞

・満足度5
布団:20:名詞-一般
モデル:16:名詞-固有名詞
ゴミ:14:名詞-一般
掃除:14:名詞-固有名詞
フィルター:11:名詞-固有名詞
力:9:名詞-一般
本体:8:名詞-固有名詞
手入れ:8:名詞-サ変接続
塵:7:名詞-一般

考察
見づらくて申し訳ないです。
満足度1~5でどれも「布団」「掃除機」が入っていますね。
布団クリーナーだから当然ですけど。

負のクチコミ(満足度1)を見てみると、
「紫外線」「効果」「ダニ」が目立ちます。
この部分をメーカーが証明できれば良い印象にできそうです。

 

Dyson Digital Slim DC62 モーターヘッド

・満足度1
猫:10:名詞-一般
ヘッド:9:名詞-一般
掃除:8:名詞-固有名詞
吸引:6:名詞-サ変接続
掃除機:6:名詞-固有名詞
ゴミ:5:名詞-一般
力:4:名詞-接尾-一般
毛:4:名詞-一般
チップ:4:名詞-固有名詞
埃:3:名詞-一般
砂:3:名詞-一般

・満足度2
フィルター:6:名詞-固有名詞
掃除:4:名詞-固有名詞
粉:2:名詞-一般
部分:2:名詞-一般
手入れ:2:名詞-サ変接続
水洗い:2:名詞-サ変接続
トルネオ:2:名詞-固有名詞

・満足度3
DC:7:名詞-一般
MAX:7:名詞-固有名詞-組織
モード:6:名詞-固有名詞
掃除機:6:名詞-固有名詞
力:5:名詞-接尾-一般
音:5:名詞-一般
清掃:5:名詞-サ変接続
フィルター:5:名詞-固有名詞
吸引:4:名詞-サ変接続
畳:3:名詞-一般
問題:3:名詞-固有名詞
エルゴラピード:3:名詞-固有名詞

・満足度4
掃除:46:名詞-固有名詞
掃除機:34:名詞-固有名詞
力:28:名詞-接尾-一般
吸引:26:名詞-サ変接続
ダイソン:26:名詞-固有名詞
ゴミ:22:名詞-一般
パワー:22:名詞-一般
音:21:名詞-一般
充電:20:名詞-サ変接続
デザイン:20:名詞-固有名詞
コードレス:20:名詞-固有名詞
コード:18:名詞-一般

・満足度5
掃除:87:名詞-固有名詞
掃除機:60:名詞-固有名詞
ゴミ:51:名詞-固有名詞
ダイソン:48:名詞-固有名詞
力:42:名詞-接尾-一般
吸引:42:名詞-サ変接続
パワー:36:名詞-一般
コードレス:34:名詞-固有名詞
デザイン:33:名詞-固有名詞
手入れ:24:名詞-サ変接続
サイズ:23:名詞-固有名詞
音:22:名詞-一般

考察
正のクチコミ(満足度4~5)では「コードレス」「パワー」が出てきます。

負のクチコミ(満足度1~2)だと「手入れ」「粉」「砂」といった感じでしょうか。
「猫」も多く出てきます。猫の毛に対応していないのかを調べていきたいですね。
レビュー数が少ないのでイマイチですが、手入れに改良の余地があるかもしれません。

「トルネオ」「エルゴラピード」と他社の掃除機がレビューに出てきています。
差別化をできているかが重要になります。

 

一応、元のデータ(多く出てくる名詞)を下に載せてあります。
ほぼpythonで抜き出したままなので見辛いですが。

 

レイコップRS RS-300J

———————
レイコップ 300J 満足度1の結果
全体の単語数(スペースを含む)2813
の:114:名詞-非自立-一般
布団:23:名詞-一般
掃除機:22:名詞-固有名詞
W:13:名詞-固有名詞-組織
ダニ:13:名詞-一般
さ:12:名詞-接尾-特殊
紫外線:11:名詞-固有名詞
何:10:名詞-数
方:10:名詞-非自立-一般
これ:10:名詞-代名詞-一般
ホコリ:9:名詞-一般
力:8:名詞-接尾-一般
から:8:名詞-固有名詞
こと:8:名詞-非自立-一般
効果:8:名詞-一般
65:7:名詞-数
レイコップ:7:名詞-固有名詞
私:6:名詞-代名詞-一般
すぎ:6:名詞-接尾-副詞可能
吸引:6:名詞-サ変接続
—————————————-
レイコップ 300J 満足度2の結果
全体の単語数(スペースを含む)1155
の:36:名詞-非自立-一般
布団:14:名詞-一般
掃除機:8:名詞-固有名詞
吸引:7:名詞-サ変接続
感じ:6:名詞-一般
デザイン:6:名詞-固有名詞
力:5:名詞-接尾-一般
用:5:名詞-接尾-一般
やす:5:名詞-固有名詞
使用:5:名詞-サ変接続
よう:4:名詞-非自立-助動詞語幹
商品:4:名詞-一般
時間:4:名詞-副詞可能
購入:4:名詞-サ変接続
パワー:4:名詞-一般
メーカー:4:名詞-一般
フィルター:4:名詞-固有名詞
レイコップ:4:名詞-固有名詞
一:3:名詞-数
方:3:名詞-非自立-一般
—————————————-
レイコップ 300J 満足度3の結果
全体の単語数(スペースを含む)287
布団:4:名詞-一般
力:3:名詞-接尾-一般
吸引:3:名詞-サ変接続
購入:3:名詞-サ変接続
ん:2:名詞-非自立-一般
方:2:名詞-非自立-一般
猫:2:名詞-一般
これ:2:名詞-代名詞-一般
もの:2:名詞-非自立-一般
使用:2:名詞-サ変接続
印象:2:名詞-一般
掃除機:2:名詞-固有名詞
お:1:接頭詞-名詞接続
さ:1:名詞-接尾-特殊
一:1:名詞-数
万:1:名詞-数
分:1:名詞-接尾-助数詞
埃:1:名詞-一般
床:1:名詞-一般
感:1:名詞-接尾-一般
—————————————-
レイコップ 300J 満足度4の結果
全体の単語数(スペースを含む)3831
布団:50:名詞-一般
掃除機:30:名詞-固有名詞
から:18:名詞-固有名詞
やす:18:名詞-固有名詞
掃除:17:名詞-サ変接続
使い:16:名詞-一般
パワー:15:名詞-一般
吸引:14:名詞-サ変接続
コード:13:名詞-固有名詞
こと:12:名詞-非自立-一般
よう:12:名詞-非自立-助動詞語幹
ダニ:12:名詞-一般
手入れ:12:名詞-サ変接続
フィルター:11:名詞-固有名詞
性:10:名詞-一般
方:10:名詞-接尾-特殊
簡単:10:名詞-形容動詞語幹
静音:10:名詞-固有名詞
時:9:名詞-非自立-副詞可能
気:9:名詞-非自立-一般
—————————————-
レイコップ 300J 満足度5の結果
全体の単語数(スペースを含む)3590
の:130:名詞-非自立-一般
布団:20:名詞-一般
こと:19:名詞-非自立-一般
から:18:名詞-固有名詞
よう:16:名詞-非自立-助動詞語幹
モデル:16:名詞-固有名詞
ゴミ:14:名詞-一般
掃除:14:名詞-固有名詞
やす:11:名詞-固有名詞
フィルター:11:名詞-固有名詞
もの:10:名詞-非自立-一般
使い:10:名詞-一般
力:9:名詞-一般
的:9:名詞-一般
下位:9:名詞-一般
本体:8:名詞-固有名詞
手入れ:8:名詞-サ変接続
レイコップ:8:名詞-固有名詞
お:7:接頭詞-名詞接続
塵:7:名詞-一般
—————————————-

 

Dyson Digital Slim DC62 モーターヘッド

———————
ダイソン DC62 満足度1の結果
全体の単語数(スペースを含む)1166
猫:10:名詞-一般
よう:9:名詞-非自立-助動詞語幹
ヘッド:9:名詞-一般
掃除:8:名詞-固有名詞
吸引:6:名詞-サ変接続
掃除機:6:名詞-固有名詞
ゴミ:5:名詞-一般
商品:5:名詞-固有名詞
ダイソン:5:名詞-固有名詞
事:4:名詞-非自立-一般
力:4:名詞-接尾-一般
毛:4:名詞-一般
必要:4:名詞-形容動詞語幹
本体:4:名詞-固有名詞
購入:4:名詞-サ変接続
チップ:4:名詞-固有名詞
2:3:名詞-数
中:3:名詞-非自立-副詞可能
埃:3:名詞-一般
砂:3:名詞-一般
—————————————-
ダイソン DC62 満足度2の結果
全体の単語数(スペースを含む)304
フィルター:6:名詞-固有名詞
掃除:4:名詞-固有名詞
ダイソン:4:名詞-固有名詞
粉:2:名詞-一般
こと:2:名詞-非自立-一般
毎日:2:名詞-固有名詞
発売:2:名詞-サ変接続
部分:2:名詞-一般
手入れ:2:名詞-サ変接続
水洗い:2:名詞-サ変接続
トルネオ:2:名詞-固有名詞
お:1:接頭詞-名詞接続
一:1:名詞-数
万:1:名詞-数
円:1:名詞-接尾-助数詞
力:1:名詞-接尾-一般
埃:1:名詞-一般
年:1:名詞-一般
度:1:名詞-接尾-助数詞
式:1:名詞-接尾-一般
—————————————-
ダイソン DC62 満足度3の結果
全体の単語数(スペースを含む)788
の:26:名詞-非自立-一般
DC:7:名詞-一般
MAX:7:名詞-固有名詞-組織
モード:6:名詞-固有名詞
掃除機:6:名詞-固有名詞
力:5:名詞-接尾-一般
音:5:名詞-一般
清掃:5:名詞-サ変接続
フィルター:5:名詞-固有名詞
こと:4:名詞-非自立-一般
使い:4:名詞-一般
吸引:4:名詞-サ変接続
購入:4:名詞-サ変接続
畳:3:名詞-一般
ごみ:3:名詞-固有名詞
問題:3:名詞-固有名詞
エルゴラピード:3:名詞-固有名詞
,:2:名詞-サ変接続
3:2:名詞-数
35:2:名詞-数
—————————————-
ダイソン DC62 満足度4の結果
全体の単語数(スペースを含む)7092
の:254:名詞-非自立-一般
掃除:46:名詞-固有名詞
ん:40:名詞-非自立-一般
掃除機:34:名詞-固有名詞
力:28:名詞-接尾-一般
吸引:26:名詞-サ変接続
ダイソン:26:名詞-固有名詞
よう:23:名詞-非自立-助動詞語幹
ゴミ:22:名詞-一般
購入:22:名詞-サ変接続
パワー:22:名詞-一般
音:21:名詞-一般
から:21:名詞-固有名詞
こと:20:名詞-非自立-一般
充電:20:名詞-サ変接続
デザイン:20:名詞-固有名詞
コードレス:20:名詞-固有名詞
やす:18:名詞-固有名詞
コード:18:名詞-一般
気:16:名詞-一般
—————————————-
ダイソン DC62 満足度5の結果
全体の単語数(スペースを含む)10806
掃除:87:名詞-固有名詞
掃除機:60:名詞-固有名詞
ゴミ:51:名詞-固有名詞
ダイソン:48:名詞-固有名詞
力:42:名詞-接尾-一般
吸引:42:名詞-サ変接続
やす:39:名詞-固有名詞
こと:38:名詞-非自立-一般
パワー:36:名詞-一般
使い:35:名詞-一般
購入:35:名詞-サ変接続
コードレス:34:名詞-固有名詞
デザイン:33:名詞-固有名詞
気:28:名詞-一般
時:26:名詞-接尾-副詞可能
よう:25:名詞-非自立-助動詞語幹
手入れ:24:名詞-サ変接続
今:23:名詞-副詞可能
サイズ:23:名詞-固有名詞
音:22:名詞-一般
—————————————-